Política de reembolso
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Devoluciones y reembolsos
En CHAGOM ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar la devolución de bolsos estándar, también cuando se fabrican bajo pedido con opciones ordinarias de catálogo. Este compromiso amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, que en ningún caso se limita.
Cómo solicitar una devolución o desistimiento
Escribe a info@bolsodepiel.com indicando tu número de pedido y comunicando inequívocamente que deseas devolverlo. No tienes que justificar tu decisión para ejercer el desistimiento. Puedes utilizar cualquier declaración inequívoca, incluido el formulario legal de desistimiento que ponemos a disposición del cliente cuando resulte aplicable. Te facilitaremos instrucciones para el envío.
Dirección para devoluciones
CHAGOM Bolsos de Piel · Devoluciones
Avenida Alcalde Emilio Rubiales, 4D
11600 Ubrique, Cádiz, España
Esta es la dirección del taller de CHAGOM, distinta de la tienda física de Avenida del Pantano de los Hurones, 1. Te recomendamos incluir el número de pedido para agilizar la identificación.
Estado de los artículos
Te recomendamos devolver el bolso con todos sus accesorios y protecciones, y usar el embalaje original cuando esté disponible. La ausencia o deterioro del embalaje original no anula por sí sola el derecho legal de desistimiento. El consumidor puede examinar el producto para establecer su naturaleza, características y funcionamiento; solo será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación, de acuerdo con la ley.
Productos personalizados y fabricación bajo pedido
Los bolsos fabricados bajo pedido en modelos y opciones estándar del catálogo mantienen el derecho de desistimiento y nuestro plazo comercial de devolución de 30 días. Los artículos confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados pueden estar exceptuados del derecho de desistimiento cuando concurra el supuesto legal correspondiente; esta excepción se comunica antes de la compra. Los derechos legales por falta de conformidad o defectos siguen siendo aplicables.
Costes de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, los costes directos de devolver el artículo corresponden al cliente, siempre que se le haya informado previamente. Cuando la devolución se deba a un error de CHAGOM o a una falta de conformidad, aplicaremos los derechos legales correspondientes sin costes para el consumidor. En caso de desistimiento legal, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria pagados, cuando proceda, sin incluir los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega expresamente elegida distinta de la menos costosa ordinaria.
Plazo y medio de reembolso
En caso de desistimiento, reembolsaremos los importes que legalmente correspondan sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que recibamos la comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando legalmente proceda. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago usado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para ti. El tiempo de reflejo en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria.
Cambios
Los cambios de modelo o color están sujetos a disponibilidad; puedes contactar con nosotros para conocer las opciones.
Garantía legal
Con independencia del desistimiento, tus compras mantienen la garantía legal aplicable por falta de conformidad. En España, los bienes nuevos cuentan, con carácter general, con un plazo de responsabilidad legal de tres años desde su entrega. Para incidencias escríbenos a info@bolsodepiel.com.